Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
El cliente puede ejercer el derecho de devolución dentro de un plazo de 30 días después de la recepción del pedido, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cambio directo de productos no está disponible, con el fin de mantener una gestión logística independiente para cada pedido, incluyendo el control de inventario, la facturación y la identificación precisa de los artículos.
La devolución podrá ser aceptada en las siguientes situaciones:
- Producto dañado durante la entrega
- Artículo recibido diferente al pedido realizado
- Producto que no corresponde a las características esperadas
Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en su estado original
- No haber sido utilizados
- Estar completos
- Ser devueltos preferiblemente en su embalaje original
Los productos que presenten señales de uso o daños no relacionados con el transporte podrán ser rechazados, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el procedimiento de devolución.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del producto afectado
- Motivo de la devolución
Después de verificar la solicitud, las instrucciones de devolución serán enviadas por correo electrónico.
El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete y preparar el producto de forma adecuada antes del envío.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al transportista, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si la solicitud es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Después de este plazo o una vez realizado el envío, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución tras la recepción del producto.
4. Gastos y responsabilidad de la devolución
Si la devolución se produce debido a un error de preparación, defecto del producto o daño ocasionado durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
Si la devolución se realiza por un motivo distinto a un error del pedido o defecto del producto, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del producto permanecerá bajo responsabilidad del cliente hasta la recepción por parte de nuestro servicio de procesamiento, conforme al artículo 1091 del Código Civil español.
En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución, el reembolso podrá ser rechazado si las instrucciones proporcionadas no han sido respetadas.
5. Procesamiento del reembolso
Después de la recepción y verificación de los artículos devueltos, el reembolso será procesado conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- El reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables
- El reembolso será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra
- El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera
- Si las condiciones de devolución no se cumplen, el reembolso podrá ser rechazado
6. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
E-Mail: orders@litalihaus.com
Teléfono: +81 (808) 953 96 57
Dirección: NISHINOOMOTE 7250-1, NISHINOOMOTE-SHI, KAGOSHIMA 891-3101, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Área de entrega: toda España