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1. Información general

Prestamos especial atención a una comunicación clara y accesible.

Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas o servicios disponibles en el sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario de asistencia.

Nuestro objetivo es proporcionar información precisa y acompañamiento durante cada etapa de utilización del sitio web.

2. Asistencia para pedidos y entregas

Para cualquier solicitud relacionada con:

• Un pedido en curso
• El seguimiento de una entrega
• Información sobre entregas en España

El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.

Con el fin de facilitar el procesamiento de la solicitud, se recomienda proporcionar el número de pedido.

3. Devoluciones, cancelaciones y seguimiento después del pedido

Para cualquier solicitud relacionada con:

• Condiciones de devolución
• Seguimiento de una solicitud de devolución
• Cancelación de un pedido

El servicio de atención al cliente estará disponible para asistir al cliente.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Después de la recepción del pedido, podrá solicitarse una devolución dentro de un plazo de 30 días conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Una etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera.

4. Información de productos y asistencia

Antes de la compra, el cliente podrá solicitar información sobre:

• Materiales
• Dimensiones
• Condiciones de mantenimiento
• Condiciones de uso

Proporcionamos la información necesaria para permitir una selección adecuada de los productos.

5. Opiniones y sugerencias

Las opiniones de los usuarios sobre:

• Los productos
• El proceso de compra
• La calidad del servicio

permiten adaptar y mejorar los servicios ofrecidos en el sitio web.

6. Plazos de respuesta

Las solicitudes serán tratadas por orden de recepción.

Nos comprometemos a responder lo antes posible durante el horario de asistencia. En caso de verificaciones adicionales, el cliente será informado sobre el plazo estimado de respuesta.

7. Servicio de atención al cliente

Para cualquier solicitud:

E-Mail: orders@litalihaus.com
Teléfono: +81 (808) 953 96 57
Dirección: NISHINOOMOTE 7250-1, NISHINOOMOTE-SHI, KAGOSHIMA 891-3101, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:50–16:50
Área de entrega: toda España